非凡

我的P&G CMK 实习之旅
发信站: 华南木棉BBS (Mon Sep 17 13:28:59 2007), 转信

我的P&G CMK 实习之旅

Robert Tong

转眼间，在P&G CMK为时八周的实习已经结束。写一篇实习回顾与大家分享，希望对大家能有所帮助。

我眼中的CMK

        首先，我想简单跟大家介绍一下CMK。也许对于许多人而言，CMK是一个新鲜的概念，大家都知道什么是市场部，什么是销售部，却不一定知道什么是 Consumer & Market Knowledge。我觉得简而言之，CMK 首先是企业的眼睛，帮助企业去了解消费者，了解市场；其次是企业的智囊，通过自己的研究，为企业的各项决策提供支持与建议。而CMK的最大意义在于，它将原本更多依赖于经验与商业嗅觉进行决策的经营，提升为一门更多依靠测试，依靠数据，依靠接触消费者获得的第一手资料进行决策的科学。在CMK，我们会运用定性和定量的手段进行各种各样的研究测试，研究的对象涵盖了从产品概念，包装，定价到广告创意，货架布置，促销手段等多个方面，基于测试的结果为公司的决策提供建议。同时，对于其它职能部门而言，CMK也代表着消费者。通过CMK的研究，公司了解到消费者真正需要什么，他们有着怎样的消费行为习惯，从而更好地满足"上帝"的需求，在激烈的市场竞争中赢得消费者的青睐。

我的实习项目

        在CMK的实习生活，应该说是辛苦而又快乐的。我负责的项目主要是研究消费者在商店内的购物习惯以及他们对佳洁士牙膏的购买驱动因素和阻碍因素，并有针对性地向销售部和市场部提出建议，帮助佳洁士优化顾客在商店内的购物体验，在第一真理时刻赢得消费者的青睐。运用的研究方法了涵盖了定量的购物实验、超市内的观察记录分析和定性的陪同购物访谈、焦点小组访谈等常用方法。我需要在直线经理的指导下撰写研究计划，联系代理公司执行现场操作，进行分析总结，并且在实习结束时将研究的成果演示给跨职能团队。应该说，八个星期的项目做下来，对市场调研的基本内容会有一个很好的感知。项目的具体内容我就不多说了，主要跟大家分享一下在CMK实习的感受吧。

CMK的工作

        CMK的工作是忙碌而又紧凑的，尽管相对于全职员工而言，实习生负责的工作并不多，但是因为是从头学起的新人，从接受培训，到总结项目相关的历史资料；从设计访谈问题，到与代理公司一起开展访谈、实验；从自己撰写总结报告，到在上级经理的指导下不断地修改完善；不抓紧时间，保持进度，是无法按时完成任务的。



        CMK的工作是有趣而富有成就感的。我带着一个真实的商业问题去实验，去调研，去寻找答案。实验得来的一个数据，消费者说的一句话或者做的一个动作，也许都暗含着一种趋势和消费习惯，需要自己去挖掘，去解读。当有了某个新发现而且对生意又有所帮助时，心中的喜悦自然不言而喻。与此同时，因为知道自己的一些发现和建议可能会影响到佳洁士这一行业领导品牌的某个商业决策，进而影响到部门的利润，我也充分感受到自己工作的价值与责任，即使辛苦一些也觉得非常值得。

CMK的人

        CMK的同事是非常热心和友善的。无论是副总监，高级经理, 还是我的直线经理和其它同事，都会非常耐心地解答我的疑问。大家中午经常在一起吃饭，气氛非常融洽，我们的副总监还曾经邀请我们去他家。在我实习期间，她在我身上花费了相当多的精力。尽管自己很忙，她基本上每天都会抽时间指导我，一次又一次不厌其烦地帮我修改计划书和总结，有时甚至耽误了自己吃饭的时间。每当回想起这些，就觉得能够到CMK实习，是一种幸运。

最后还想写写自己的几点心得体会与大家分享，或许对以后的实习生能有所帮助。


做好项目计划

        短短的八周时间，要做完三个子项目，既需要自己的探索研究，也需要与上司、其它部门的同事和代理公司之间做很多沟通协调。因此，做好项目的整体计划和每天的工作计划，按部就班，很大程度上帮助我保证了工作的条理和进度。每天上班时，拿起昨天制定的工作计划，一天的工作安排一目了然。完成一项记录一项，不至于因为忙昏了头脑而忘记一些重要的事情，影响后续的进度。而每周对项目整体计划的回顾，则帮助我清楚地检查项目的进展是否达到预期的要求，鞭策自己在期限之前完成任务。

善用一切可以运用的资源

        CMK的工作绝对不是闭门造车，还需要销售部、市场部的同事和代理公司的配合支持。而对于缺乏经验的实习生而言，更是需要主动地多学多问。因为经验丰富的同事的一些启发，可能是自己绞尽脑汁也无法想到的。像我在刚刚接手项目时，销售部同事的培训帮我快速地熟悉了店内营销的基本情况；在开展焦点小组访谈之前，组织市场部和CMK的同事开展的头脑风暴，为我们后续的研究收集了许多店内促销活动的创意；而在分析数据后期，及时地设法与代理公司在广州的项目负责人直接联系，更是为我节省了大量自己统计数据的时间。



如何写好一份总结

        项目总结是CMK工作成果最重要的展现形式。然而要写好一份总结，却不是一件容易的事情。按我老板的话说，一份总结一般至少要改三次。起初，我并没有本着解答商业问题的角度去撰写，更多的是堆砌了各种各样的数据和事实。通过对总结的一次次修改，我明白了一篇好的总结，需要保持一个清晰的目的和逻辑，透过众多的现象提炼问题的关键，开门见山地阐明核心观点，随后用简洁而全面的论据去支持论证，从而达到与读者之间的有效沟通。其实在写总结的同时，也锻炼了自己的逻辑思维。

        忙碌而快乐的暑期实习一晃而过，似乎刚刚开始，却又马上就要结束。离职的那天下午，与老板和同事一一道别，离开29楼的那一刻，按捺不住心中的不舍与感慨。在这里，我经历了人生第一份正式的工作；在这里，我遇到了一群非常非常好的人；在这里，我付出了两个月的努力，同时也得到了沉甸甸的收获。两个月的实习生活，让原本遥远的宝洁与神秘的CMK，变得如此亲切。