柳生飘絮

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导游心得体会

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       从准备导游考试到考试结束，再到领取导游资格证，最后到换发导游证，1年的时间里从对湖南的知之甚少到现在的略知一二，从书本上的一字一句，到实实在在地踩着石头探寻根源，这一切，与一次次的培训是分不开的。

       这次培训班开得非常的成功，为期2天的培训让本人收获颇多，做为一名新导游也是一名学生，在导游这个行业也才从事了半年多，对于湖南的一些了解，现在才觉得自己知道的不是很多，就想领导所说的：“一个山东的导游陪同他们游览整个山东，将近2/3的山东景点都能说出个1.2.3来，而且说得有声有色，让人不得不佩服！其实这样仅仅是导游的讲解一个方面，做为一名合格的导游，应该具备的导游素质还远远不止这样，综合起来有六个大的方面：
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(一) 强健的体魄和充沛的精力．职业特点要求导游在全部游程中始终保持最佳精神状态和旺盛的服务热情。

(二) 良好的职业道德和高度的责任感．导游肩负着为旅游者游览和生活服务的责任, 还掌管着全部旅程的经济费用, 他們远离组织、独立地工作, 因此自觉地遵纪守法、维护职业道德, 這是对导游的基本素质要求．为此要奉行＂游客至上, 质量第一＂的服务宗旨；要加强自身教育, 公私分明, 自尊自爱。

(三) 较高的文化水平和广博的旅游知识．＂没有一定的文化水平和广博的知识是不能胜任的．因此, 有人说导游是个＂杂家＂；没有较高的文化水平, 要成为一个杂家是不可能的。

(四) 熟悉导游工作业务．导游的主要业务是旅游中的生活服务和讲解服务, 还包括横向业务联系和后勤方面的工作．导游不仅要十分熟悉旅游线路, 知晓风景游览点的來龙去脉, 而且应当熟知各地的交通、旅馆、餐厅、商店、停车场, 甚至厕所的方位等, 如此才能顺利而完美地做好导游工作。

(五) 较好的组织能力和应变能力。导游是旅游团体活动的主要组织者和直接指挥者, 因此需要具有一定组织能力和应变能力。导游的组织能力主要表现在, 游览安排恰到好处, 活动程序张弛有致。 导游要有临危不慌、排除困境、处理难事的各种应变能力。

(六) 较好的语言表达能力, 口头表达能力主要表现为具有较强的语言组织能力, 做到措词得当、词能达意、说话流畅．讲解时要求声音洪亮, 口齿清晰、富於节奏．游览看來自祖国各地, 讲解一定要用普通话。

       对于以前从事的导游工作，听了培训领导的讲话后，感觉自己做得太少太少了，其实我们做为湖南的导游，并不一定对全国的景点都精通，但是对湖南一定要了解，因为做为湖南的形象代表，肩负着湖南的对外形象，但是对整个中国也要有一个大概的认识。今后应该更加努力学习各方面的知识累积，提高自我素质，更加注意自己的言行，为游客提供更加周到的服务。

对于以前在XX旅行社带的一些团，自己也有了深刻的认识：

1.我们不可能面面俱到，但求无愧于心。

2.“游客是上帝”并不是那么绝对的，对于有些游客的无理取闹，我们应该采取合理手段予以解决。

3.旅行社为了牟取做大利益，常常安排的旅游景点、用餐、住宿与合同不符，致使我们夹在中间非常难做，其实这个问题普遍存在，而且当游客已经出发到目的地了，我们能做的是做好自己的本分工作，用自己的服务去化解这种现象。真正想解决这种现象，对于我们来讲自己的力量太小了，但是我们会努力。

4.因为喜欢这个行业才从事这个行业，希望自己能把这个职业做好。

5.很多细节方面，我还值得提高，俗话说：微笑是做好的服务。但是对于我们不能只停留在微笑上，而是要付诸于行动中。


       做导游半年多了，对于这个行业有了一些基本的了解，对于“进店、加点、拿回扣”这些导游界的规规则，也是导游这个特殊行业所必然，希望导游以后的底薪能够提高，我们能够把这个服务更实际话，而不是只想着从游客身上赚取更多的钱，因为没钱的事没什么人会干，人都需要生存。希望以后游客在我们身上不再是那种迷惑的眼神，而是一种信任的眼神。自己也会努力成为一名合格的导游。


希望自己提的意见不太过激，一名大三旅游管理学生